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印鑑本舗トップ
>よくあるご質問〜ＦＡＱ〜
このたびは弊社ホームページをご覧いただき誠にありがとうございます。
こちらではお客様からよくいただきますご質問内容を大まかではございますがジャンル別にまとめました。 ご質問、ご不明点等がありましたら大変お手数ではございますがまずはこちらをご参照下さいませ。
こちらをご覧いただだいてもご不明な点がございましたら、弊社までお気軽にお問い合わせ下さいませ。
お問い合わせページへ
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Ｑ．どのようなお支払い方法がありますか？
| Ａ． |
以下の決済方法からお選びいただけます。 ・代金引換 ・クレジットカード決済（VISA・MasterCard・JCB |
Ｑ．電話、またはＦＡＸでの注文は可能ですか？
| Ａ． | 大変申し訳ございませんがご注文はインターネットからのみの受付となりますので予めご了承下さいませ。 今後、電話、ＦＡＸでのご注文受付も検討しておりますので今しばらくお待ち下さいませ。 |
Ｑ．注文画面が切り替わらず注文を確定することができません。どうすればいいですか？
| Ａ． |
ご利用のインターネットの環境によって動作しない場合がございます。大変お手数ではございますが 下記の推奨のご利用環境にてご注文いただきます様お願いいたします。 尚、ご注文が確定しない場合はお気軽に弊社までご連絡下さいませ。 推奨ＯＳ(Windows・Mac) WindowsVista・Windows7・MacOSX 動作確認ブラウザ InternetExplorer9・InternetExplorer10・Firefox12・GoogleChrome19・Opera11・Safari5 |
Ｑ．領収書は発行してもらえますか？
| Ａ． |
弊社ではすべてのご注文に領収書をお付けいたしておりますのでご安心下さいませ。 お宛名・但し書きはご注文画面にてご指定いただけます。 お客様にてご記入をご希望の場合はお宛名等を空欄にて発行する事も出来ます。 |
Ｑ．領収書をなくしてしまいました。再発行はしてもらえますか？
| Ａ． | 大変申し訳ございません。弊社では領収書の再発行は行っておりません。予めご了承下さいませ。 但し、クレジットカードの場合は請求明細、代金引換の場合はその伝票、お振込みの場合は振り込み明細で出金伝票にて処理できる場合がございますのでご検討下さいませ。 |
Ｑ．複数の商品を同時に注文できますか？
| Ａ． | 可能でございます。ご希望の商品をカートへ入れていただきました後、戻るボタンで再度商品のページへ戻っていただくか、 トップページへのリンクをクリックして商品のページに入っていただき再度ご希望の商品をカートへお入れ下さい。 これを繰り返していただきますと同時に複数の商品のご購入が可能となりますので是非ご利用下さいませ。 |
Ｑ．商品の到着日、到着時間は指定できますか？
| Ａ． |
可能でございます。ご注文時にご希望日、時間帯をご指定いただけますので是非ご利用下さいませ。 ご指定できます時間帯は『午前中』『14時〜16時』『16時〜18時』『18時〜20時』『19時〜21時』となります。 |
Ｑ．送料はかかりますか？
| Ａ． |
3,500円以上ご注文いただきました場合は送料は無料となりますので是非ご利用下さいませ。 3,500円未満のお買い上げの場合は500円(税込)を送料としていただいております。 予めご了承下さいませ。 |
Ｑ．注文の際、支払方法によって手数料が発生しますか。
| Ａ． |
お支払い方法とご購入金額によって手数料が発生してまいります。詳しくは下記をご参照下さいませ。 ・代金引換の場合 5,000円以上ご注文いただきました場合は送料、及び代引手数料は無料となります。 5,000円未満のお買い上げの場合は代引手数料300円(税込)をいただいております。 ・クレジットカード決済・コンビニエンスストア決済の場合 ご注文の金額に関係なくクレジットカードの決済手数料は頂いておりませんので是非ご利用下さい。 ・お振込みの場合 お振込みの際の振込手数料はお客様ご負担とさせていただいております。予めご了承下さいませ。 |
Ｑ．請求書の発行、及び請求書払いは可能ですか？
| Ａ． |
請求書の発行はご注文完了後の購入履歴画面より発行できますが、弊社はオーダーメイド製品を 中心に扱っております関係上、原則前払いとなり請求書払いを承っておりません。 但し、会社の関係上請求書払いでのお支払方法しかない場合はお問い合わせ下さいませ。 |
Ｑ．お見積もりをおねがいできますか？
| Ａ． | 大変申し訳ございませんが弊社では弊社ホームページにて販売しております価格での販売とさせて頂いておりますので、 通常のお見積書を発行いたしておりません。ご希望の商品をカートへ入れていただきますと合計金額が表示されますのでこちらをご参照下さいませ。 尚大量でのご購入を検討されております場合はボリュームディスカウントとして特別価格にてお見積もりを差し上げますの弊社までご連絡下さいませ。 |
Ｑ．ネット通販に慣れていません。ちゃんと注文されているかわからないのですが。
| Ａ． |
弊社ホームページにてご注文の受注が確定しますと弊社から受注確認のメールをお客様にお送りいたしております。
受注確認メールが届かない場合は注文が確定していないか、またはご注文時にご入力いただいたメールアドレスに不備がある可能性がございます。 そのような場合はお手数ではございますが至急弊社までお問い合わせ下さいませ。 |
Ｑ．印鑑本舗からのメールが何もとどかないのですが？
| Ａ． | 弊社からのメールが届かない場合、まずお客様側の原因としてご入力いただいたメールアドレスの不備、迷惑メールフィルターの設定、メールサーバーの容量オーバー等が ございますのでお手数ではございますがご確認下さいませ。 また、弊社システムのトラブルによりメールが届かない場合も考えられますのでまずは受注確認のメールが届かない時点でお手数ではございますが 弊社までご連絡いただきます様お願いいたします。 |
Ｑ．注文が受注された後に配送先の住所、または電話番号、メールアドレス等の間違いに気付いた場合は？
| Ａ． | 確認メールの未送、配送時のトラブル等の原因となりますのでお手数ではございますが弊社まで至急ご連絡下さいませ。 弊社にて対応させて頂きます。 |
Ｑ．受注確認メールが文字化けしているのですが大丈夫でしょうか？
| Ａ． | 旧字や特殊文字を使用しますと文字化けを起こす可能性がございますが弊社に届いておりますお客様の情報の表示には問題はございませんのでご安心下さい。内容について確認されたい場合は弊社までご連絡下さいませ。 ご確認の上ご連絡させていただきます。 |
Ｑ．商品の注文し忘れがありました。追加はできますか？また送料は？
| Ａ． | 商品が出荷されてない状態の場合は追加が可能でございますのでご追加がある場合は至急弊社までご連絡の下さいませ。 追加分をご注文いただき弊社にて合算する方法、または一旦キャンセル後追加分を含めたご注文を頂く方法がございます。 共に送料が掛かりませんように手配させていただきますのでご安心下さいませ。 |
Ｑ．彫刻内容を間違えていました！変更は可能ですか？
| Ａ． | ご注文確定後10分以内にご連絡いただければ変更は可能でございます。 お振込みでのご注文の場合はご入金前であれば変更が可能でございます。 既に作成に入っております場合は変更をお受けすることができませんのでご注文時はお間違えのない様にお気を付け下さい。 |
Ｑ．ばらばらに注文してしまいそれぞれに送料が掛かってしまいました。1件にまとめたいのですが。
| Ａ． | まずは至急弊社までご連絡下さいませ。弊社にて合算の上送料を1件分にてお送りさせて頂きます。 尚、お振込みでのご注文で既にご入金いただいている場合は合算ができませんので予めご了承下さいませ。 |
Ｑ．アタリ付きを注文したつもりがアタリがないものを購入してしまいました。後からアタリはつけられますか？
| Ａ． | 大変申し訳ございませんがアタリなしの印材に後からアタリをお付けすることはできません。予めご了承下さいませ。 |
Ｑ．黒水牛の印鑑が届いたのですが頭の部分に傷みたいなものがついているのですが。
| Ａ． | 弊社で使用しております2種類の黒水牛の印材は印材の中心部分を芯が通っている上位ランクの芯持ち部分でございますので、印材によっては それが傷のように見えてしまうものもございますが、傷ではなく芯にあたる部分でございますのでご安心下さいませ。 尚、こちらの印材は天然素材を使用しておりますので印材によって変わってまいりますことをご理解下さいませ。 |
Ｑ．黒水牛特上染無芯持の印鑑を購入したのですが全体的に傷がついているので交換してほしいのですが。
| Ａ． | 黒水牛特上染無芯持は黒水牛の印材の中でもほとんど染める必要のない高品質な部位を使用しております。 その為、染めてある他の黒水牛とは違い水牛の角系が持つ独特の繊維質が白い筋のように模様となってみえており傷ではございませんのでご安心下さいませ。 |
Ｑ．印鑑が届いたのですが文字がでこぼこしたり途切れたりしてるのですが。選んだ書体は古印体です。
| Ａ． | 古印体は金属に書いた文字が錆びて欠けや途切れ等が発生した際の風味を活かした字体でございますので、文字のでこぼこや途切れは古印体の特徴であり 間違いや失敗ではございませんのでご安心下さいませ。 |
Ｑ．印鑑が届いたのですが彫刻してある字体が注文した内容と違うような気がするのですが。
| Ａ． | 印鑑の書体の中でも印相体、篆書体は中国漢字が由来となっておりますので日本漢字とは一線を画す字体となります。 このようなご質問は多数ございますが彫刻文字自体は間違いない場合がほとんどでございます。 彫刻文字の字体にご質問がある場合は遠慮なく弊社までお問い合わせ下さいませ。 |
Ｑ．届いた商品に傷がついているようなのですが。
| Ａ． | 弊社取り扱い商品は印鑑を始めそのほとんどがオーダーメイド商品のあり多くの作業工程を経て出来上がる為、全くの無傷ではございませんことをご理解下さいませ。 もし、よろしければ詳細な画像を弊社までお送りいただけますでしょうか。内容を確認の上、善処させていただきます。 |
Ｑ．商品の到着日、到着時間は指定できますか？
| Ａ． | 可能でございます。ご注文時にご希望日、時間帯をご指定いただけますので是非ご利用下さいませ。 ご指定できます時間帯は『午前中』『14時〜16時』『16時〜18時』『18時〜20時』『19時〜21時』となります。 |
Ｑ．送料はかかりますか？
| Ａ． |
5,000円以上ご注文いただきました場合は送料は無料となりますので是非ご利用下さいませ。 5,000円未満のお買い上げの場合は500円(税込)を送料としていただいております。 予めご了承下さいませ。 |
Ｑ．注文してからかなりの日数が経ちますが商品が届きません。どうなっていますか？
| Ａ． | 大変お手数ではございますが、ご注文日時、お名前、ご住所、ご連絡先を弊社までご連絡下さいませ。大至急お調べしてご連絡いたします。 |
Ｑ．注文をキャンセルできますか？
| Ａ． |
弊社商品はそのほとんどが転売が難しいオーダーメイドの商品でございますのでご注文のキャンセルはお受けいたしておりませんことをご理解下さいませ。 ただし商品の作成に入っていない場合はキャンセルできる場合がございます。 至急ご連絡下さいませ。 インターネットによる通信販売は特定商取引法で規定されております関係上、 クーリングオフの適用は致しかねますので予めご了承下さいませ。 ご注文頂きます際は、ご注文内容を十分に検討、ご確認して頂きますようお願いいたします。 |
Ｑ．商品の返品、交換はできますか？
| Ａ． |
弊社商品はそのほとんどが転売が難しいオーダーメイドの商品でございますので商品の返品、交換はお受けいたしておりませんことをご理解下さいませ。 尚、オーダーメイド商品以外の未使用の物に限り、商品到着後5日間以内にご連絡いただいた場合は返品、交換をお受けいたします。 その際の送料、及び返金手数料はお客様ご負担となりますことをご理解下さいませ。 弊社の不手際、または商品の不具合による返品、交換に関しましては商品到着後5日間以内に弊社までご連絡下さいませ。 大至急、対応させて頂きます。 |
Ｑ．届いた商品に不具合または間違いがあった場合はどのような手順で対応してもらえるの？
| Ａ． |
1、大変お手数ではございますが不具合、間違いの内容を弊社までご連絡下さいませ。 商品に不具合がございます場合は不具合箇所が詳細にわかる画像をお送りいただく場合がございます。 2、商品の不具合箇所が確認できましたら至急新しい商品をお送りさせて頂きます。 不具合がありました商品は大変お手数ではございますがお客様にて破棄していただきますようお願いいたします。何卒ご了承下さいませ。 |
Ｑ．印鑑は手彫りですか？
| Ａ． |
弊社取り扱いの『職人彫り』の印鑑は全ての工程を手作業にておこなう完全手彫りのご印鑑でございます。 オリジナリティ溢れる印影に彫り上げられた美しい仕上がりは一見の価値がございます。 『手彫り仕上げ』のご印鑑は職人彫りの印鑑の作業工程の中でも最も時間を要する粗彫りの作業を専用の設備で 行うことによって大幅な時間の短縮とコストの削減を実現した彫刻方法でございます。 低価格ながら高い品質が特徴の彫刻方法でございます。 |
Ｑ．印鑑登録できる印鑑のサイズに規定はないの？
| Ａ． | 印影のサイズが最低8mm以上、最大25mm四方以内に収まらないご印鑑とありますが、こちらのサイズは自治体によって変わってまいりますので 印鑑登録される前にお住まいの管轄市役所・区役所等へお問い合わせ下さいませ。 |
Ｑ．印鑑の素材はどんなものでもいいの？
| Ａ． | 印鑑登録される印鑑(実印)に関しましては変形や破損の恐れがある素材での登録ができませんのでご注意下さいませ。 その他の印鑑は特に規制はございませんが長期のご使用を考えるのであれば耐久性の高い素材での作成をオススメいたします。 |
Ｑ．今手持ちの印鑑と同じ印鑑を作れますか？
| Ａ． | 大変申し訳ございませんが全く同じ印影のご印鑑の作成は承っておりませんが、同じようなイメージでの作成は可能でございます。 ご希望の場合はまず弊社まで印影をメールにてお送り下さいませ。ご確認させていただきます。 |
Ｑ．印鑑は手彫りですか？
| Ａ． |
弊社取り扱いの『職人彫り』の印鑑は全ての工程を手作業にておこなう完全手彫りのご印鑑でございます。 オリジナリティ溢れる印影に彫り上げられた美しい仕上がりは一見の価値がございます。 『手彫り仕上げ』のご印鑑は職人彫りの印鑑の作業工程の中でも最も時間を要する粗彫りの作業を専用の設備で 行うことによって大幅な時間の短縮とコストの削減を実現した彫刻方法でございます。 低価格ながら高い品質が特徴の彫刻方法でございます。 |
Ｑ．彫刻文字数によって料金は変わりますか？
| Ａ． | 彫刻文字数による料金の課金はございませんが文字数が極端に多い場合は彫刻できない場合がございます。 そのような場合は一度弊社までお問い合わせ下さいませ。 |
Ｑ．法人登記、印鑑登録する印鑑のサイズに規定はないの？
| Ａ． | 印影のサイズが1辺あたり最小で10mm以上、最大で30mm以内の正方形に収まらないご印鑑に関しましては登記ができませんのでご注意下さいませ。 |
Ｑ．今手持ちの印鑑と同じ印鑑を作れますか？
| Ａ． | 大変申し訳ございませんが全く同じ印影のご印鑑の作成は承っておりませんが、同じようなイメージでの作成は可能でございます。 ご希望の場合はまず弊社まで印影をメールにてお送り下さいませ。ご確認させていただきます。 |
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